Resi e recessi
Resi e recessi
Ho cambiato idea su un prodotto. Posso resituirlo?
Certo, per noi tu sei al primo posto ed è fondamentale che tu sia soddisfatto.
Se dovessi cambiare idea, puoi decidere di restituire il prodotto acquistato e ti verrà rimborsato.
La richiesta di recesso deve pervenire entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, scrivendo una mail a servizioclienti@centroedilefontana.it , descrivendo la motivazione e il numero d’ordine che puoi recuperare nella tua area personale o nella mail che ti è stata inviata durante la conferma d’ordine.
Per ordini in cui si desidera eseguire il recesso, (quindi prodotti nuovi, non danneggiati), le spese di spedizione sono a tuo carico e il prodotto dovrà essere restituito nel suo imballo originale.
Il rimborso verrà eseguito entro 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto nei nostri magazzini.
Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa posso fare?
Ti consigliamo di controllare le condizioni degli imballi e dei prodotti ricevuti al momento del ritiro. Noi mettiamo la massima cura e attenzione nel confezionare e spedire i pacchi, ma qualche inconveniente, indipendente dalla nostra volontà, può capitare.
Ai sensi dell’art.63 del Codice del Consumo, qualsiasi danno all’imballaggio/confezione dei prodotti deve essere immediatamente contestato mediante l’apposizione della scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER… (indicare la motivazione)” sul documento di consegna ricevuto dal corriere
Esempio
- “Riserva di controllo merce per Scatola con fori sul lato”
- “Riserva di controllo merce per Scatola aperta e senza nastro personalizzato”
- “Riserva di controllo merce per Scatola danneggiata”.
Se il prodotto arriva danneggiato, il Cliente deve segnalarlo entro 24 ore dalla consegna, scrivendo una e-mail su servizioclienti@centroedilefontana.it o chiamandoci al +39 380 5919283 descrivendo i danni riscontrati. Per poter usufruire dell’assicurazione inclusa nel prezzo, la segnalazione deve essere fatta entro 24 ore dall’arrivo delle merce. Se non rispettati i punti sopra descritti, Centro edile Fontana non potrà rivalersi verso il corriere in nessun caso per eventuali danni causati nel trasporto.
Quindi ogni responsabilità su difetti, rotture ecc… cadrà sul cliente finale.
Tutti gli altri vizi di produzione e di conformità sono coperti dalla garanzia prevista dal Codice del Consumo.
Nel mio pacco manca un articolo. Cosa devo fare?
Nessun problema, inviaci una mail a servizioclienti@centroedilefontana.it descrivendo il prodotto mancante e il numero d’ordine che puoi recuperare nella tua area personale o nella mail che ti è stata inviata durante la conferma d’ordine.
Il prodotto mancante ti verrà inviato immediatamente una volta eseguito i nostri controlli interni e con il corriere. Non dovrai pagare chiaramente nuove spese di spedizione.
In caso che il prodotto mancante non fosse più disponibile a magazzino, eseguiremo subito il rimborso dello stesso.
Ho ricevuto un prodotto sbagliato. Cosa devo fare?
Nessun problema, inviaci una mail a servizioclienti@centroedilefontana.it inserendo il numero d’ordine che puoi recuperare nella tua area personale o nella mail che ti è stata inviata durante la conferma d’ordine.
Il prodotto sbagliato verrà ritirato a nostre spese e ti verrà inviato immediatamente il prodotto corrispondente al tuo ordine. Non dovrai pagare nessuna spesa aggiuntiva per la spedizione.
